이용약관

이 약관은 제1편 공통(모든 회원), 제2편 유료 서비스, 제3편 팀 등급, 부칙으로 구성됩니다. "시행 예정"으로 표시한 내용은 아직 제공하지 않는 기능에 관한 것이며, 회사는 그 기능을 시작하기 전에 앱과 웹에 알립니다.

제1편 공통

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 휴먼매직(이하 "회사")가 제공하는 콜사이드 앱과 웹 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 조건과 절차, 회사와 회원의 권리와 의무를 정합니다.

제2조 (용어)

1. "회원"은 이 약관에 동의하고 계정을 만든 사람입니다.
2. "개인 계정"은 팀 등급에 속하지 않은 회원의 계정입니다.
3. "팀", "팀장", "팀원"은 팀 등급(비즈니스·엔터프라이즈)을 이용하는 조직 단위와 그 구성원입니다. 팀장은 팀마다 1명입니다.
4. "고객 정보"는 회원이 서비스에 입력하거나 휴대폰 주소록에서 고른, 회원의 고객(제3자)에 관한 정보(이름, 회사, 전화번호, 메모 등)입니다.
5. "통화 녹음"은 회원이 휴대폰 기본 기능 등으로 직접 녹음해 저장한 통화 음성 파일입니다. 서비스는 통화를 녹음하지 않습니다.
6. "AI 분석"은 통화 녹음을 글로 바꾸고(받아쓰기) 요약, 할 일, 일정 후보 등을 만드는 기능입니다.
7. "분석 시간"은 AI 분석에 쓰는 이용 단위입니다. 통화 길이를 기준으로 초 단위로 차감하고 분 단위로 표시합니다.
8. "유료 서비스"는 구독(개인 등급·팀 등급)과 추가 분석 시간 구매를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

1. 회사는 이 약관을 앱 설정 화면과 웹의 약관 화면에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 지키는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다. 바꿀 때는 시행일 7일 전부터 앱과 웹에 알리고, 회원에게 불리한 변경은 시행일 30일 전부터 알리면서 앱 알림이나 이메일로 따로 알립니다.
3. 회원이 바뀐 약관에 동의하지 않으면 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (가입)

1. 회원은 카카오, 네이버, Google, Apple 계정으로 앱 또는 웹에서 가입합니다. 로그인 수단마다 별도의 계정이 만들어지며, 회사는 서로 다른 로그인 수단의 계정을 자동으로 합치지 않습니다.
2. 만 14세 이상만 가입할 수 있습니다. 가입할 때 만 14세 이상인지 확인합니다.
3. 회사는 로그인 수단 제공 회사로부터 회원의 이름, 전화번호, 생일을 받지 않습니다.

제5조 (계정 관리)

1. 계정 하나는 한 번에 휴대폰 1대에서만 쓸 수 있습니다. 다른 휴대폰에서 로그인하면 이전 휴대폰의 앱 데이터는 지워집니다.
2. 회원은 자기 로그인 수단을 안전하게 관리해야 합니다.

제6조 (서비스 내용)

1. 고객 전화가 울릴 때 고객 정보, 지난 통화 요약, 할 일을 보여 주는 기능(Android 수신 화면 카드). iOS 앱은 현재 제공하지 않습니다.
2. 고객과 통화 기록 관리, 할 일과 일정, 웹 고객 관리 화면, 엑셀 내보내기.
3. 통화 녹음 AI 분석(시행 예정, 제7조).
4. 팀 등급 회원을 위한 팀 관리 기능(시행 예정, 제3편).
5. 회사는 기능 개선을 위해 서비스 내용을 바꿀 수 있고, 회원에게 중요한 변경은 미리 알립니다.
6. 회사는 광고성 정보(마케팅 메일·알림)를 보내지 않습니다. 결제 영수증, 약관 변경 안내처럼 서비스 이용에 필요한 안내만 보냅니다.

제7조 (AI 분석, 시행 예정)

1. AI 분석은 회원이 앱이나 웹에서 AI 분석 동의를 한 뒤에만 동작합니다. 보내는 정보, 받는 곳과 국가, 보관 기간은 동의 화면과 개인정보 처리방침에 적습니다.
2. 통화 녹음은 회사 서버(대한민국)를 거쳐 외부 AI 업체로 보내 처리하며, AI 학습에 쓰지 않고 내용을 보관하지 않도록 설정한 경로로만 보냅니다.
3. AI 결과(받아쓰기, 요약, 할 일, 일정 후보, 고객 상태, 태그 등)는 틀릴 수 있습니다. AI 결과에는 표시(✦)가 붙고, 회원이 확인하고 고쳐서 씁니다. 회원은 AI 결과를 고객 안내나 계약의 근거로 쓰기 전에 직접 확인해야 합니다.
4. 업종 템플릿은 각 업종에서 단정해서는 안 되는 표현(보험 보장·지급 단정, 자동차 가격·할인·출고일 확정, 부동산 시세·당첨 단정 등)을 쓰지 않도록 만들었지만, 이를 보장하지는 않습니다.

제8조 (고객 정보와 통화 녹음에 대한 회원의 책임)

1. 회원은 자기 고객 정보와 통화 녹음을 서비스에 넣을 적법한 권한이 있어야 합니다. 이 정보에 대해서는 회원(팀 등급이면 그 팀의 고객사)이 개인정보 처리자이며, 회사는 회원의 위탁을 받아 처리합니다.
2. 회원은 통화 상대방에게 통화를 녹음하고 AI로 분석한다는 사실을 알리는 등 관련 법령이 정한 의무를 지켜야 합니다.
3. 고객이 회원에게 자기 정보의 열람이나 삭제를 요구하면 회원은 서비스의 삭제 기능으로 처리합니다. 고객이 회사에 직접 요청하면 회사는 요청한 사람이 본인인지 확인한 뒤 해당 회원에게 요청 내용을 전달합니다.
4. 회원이 '모든 통화' 모드(시행 예정)를 켜면 고객이 아닌 사람(가족·지인 포함)과의 통화 녹음도 AI 분석되며, 고객으로 등록하지 않은 통화 기록은 90일 뒤 자동으로 지워집니다. 상대방에게 알릴 책임은 제2항과 같습니다.
5. 회원이 소속 회사(보험사, 대리점 등)의 내부 규정상 고객 정보를 개인 앱에 저장할 수 없다면, 서비스를 그 용도로 쓰지 않아야 합니다.

제9조 (금지 행위)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 법령을 어긴 녹음(자신이 대화 당사자가 아닌 통화의 녹음 등)을 올리는 것.
2. 다른 사람의 계정이나 로그인 수단을 쓰는 것.
3. 서비스를 역설계하거나 자동화 수단으로 대량 접근하거나 정상 운영을 방해하는 것.
4. 고객 정보를 서비스 목적(영업 고객 관리)과 관계없이 수집하거나 이용하는 것.
5. 그 밖에 법령이나 이 약관을 어기는 것.

제10조 (서비스 중단)

1. 회사는 점검, 장애, 외부 AI 업체 사정 등으로 서비스 전부 또는 일부(예: AI 분석)를 잠시 멈출 수 있으며, 미리 알리거나 부득이한 경우 멈춘 즉시 알립니다.
2. AI 분석이 실패하면 분석 시간을 차감하지 않습니다(제19조).

제11조 (이용 제한)

회사는 제9조를 어긴 회원의 이용을 정지할 수 있습니다. 이때 정지 사유와 기간을 알리며, 회원은 service.humanmagic@gmail.com로 이의를 제기할 수 있습니다.

제12조 (탈퇴와 데이터 삭제)

1. 회원은 앱(설정 › 계정 › 탈퇴) 또는 웹(설정 › 계정 › 탈퇴)에서 언제든 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 앱을 지운 경우에도 웹에 로그인해 같은 메뉴에서 요청할 수 있습니다.
2. 탈퇴를 요청하면 휴대폰의 앱 데이터는 바로 지우고, 서버 데이터는 7일 뒤 영구 삭제합니다. 7일 안에 같은 로그인 수단으로 다시 로그인하면 탈퇴를 취소할 수 있습니다. 이 7일 동안 회사는 데이터를 처리하지 않고 암호화한 상태로만 보관합니다.
3. 법령이 보관을 요구하는 결제 기록은 그 기간 동안 따로 보관합니다(개인정보 처리방침 4절).
4. 구독 중에 탈퇴하면 구독도 함께 해지됩니다. 남은 기간과 분석 시간의 환불은 제2편을 따릅니다.
5. 팀장은 팀에 다른 팀원이나 수락을 기다리는 초대가 있으면, 팀장을 넘기거나 팀원 정리와 초대 취소를 마친 뒤 탈퇴할 수 있습니다.
6. 네이버 계정으로 가입한 회원은 탈퇴 뒤 네이버의 "연결된 서비스 관리"에서 콜사이드 연결을 직접 끊을 수 있습니다. 회사는 네이버 로그인 토큰을 보관하지 않습니다.

제13조 (책임 제한)

1. 회사는 회원이 입력한 고객 정보와 통화 녹음의 적법성, 그리고 회원이 AI 결과를 확인하지 않고 써서 생긴 결과에 대해 회사의 고의나 중대한 과실이 없으면 책임지지 않습니다.
2. 회원의 휴대폰 설정(권한 끄기, 배터리 절약 등) 때문에 수신 카드가 뜨지 않는 경우는 회사의 책임이 아닙니다.

제14조 (분쟁 해결)

이 약관은 대한민국 법을 따르며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 민사소송법에 따른 관할 법원에서 해결합니다.

제2편 유료 서비스

제15조 (요금제, 시행 예정)

1. 유료 서비스는 시행 예정입니다. 회사는 판매를 시작할 때 요금 화면과 공지로 알립니다.
2. 개인 등급은 베이직, 프로, 프리미엄 세 가지이며, 등급별 월 요금과 매달 드리는 분석 시간은 요금 화면에 표시합니다. 표시 금액은 부가가치세를 포함합니다. 팀 등급은 제3편을 따릅니다.
3. 앱 안 결제(Google Play)는 웹 결제와 가격이 다를 수 있으며, 앱 요금 화면에 표시된 가격을 따릅니다.
4. 추가 분석 시간은 구독이 없어도 살 수 있으며, 가격은 요금 화면에 표시합니다.
5. 가입하면 1회에 한해 무료 분석 시간 60분을 드리며, 30일이 지나면 사라집니다.

제16조 (결제)

1. 웹: 결제 대행사를 통한 카드 정기결제입니다. 카드 정보는 결제 대행사가 보관하고, 회사는 카드사 이름과 카드번호 끝 4자리만 압니다. 결제 대행사는 선정 후 개인정보 처리방침에 추가합니다.
2. 앱: Google Play 결제입니다. 결제와 환불 절차는 Google Play 정책을 따릅니다.
3. 팀 등급은 웹에서만 결제합니다.

제17조 (자동 갱신과 해지)

1. 구독은 해지하지 않으면 같은 주기(월 또는 연)로 자동 갱신되어 결제됩니다.
2. 월결제 해지는 다음 갱신일부터 적용되며, 그때까지는 계속 이용할 수 있습니다.
3. 결제가 실패하면 1일, 3일, 5일째에 다시 결제를 시도하고 7일 동안 이용을 유지합니다.
4. 회사는 자동 갱신 전에 앱 알림이나 이메일로 갱신 일자와 금액을 알립니다.

제18조 (연결제)

1. 연결제는 월 요금의 12개월분에서 20%를 할인한 금액을 1년분으로 한 번에 결제합니다. 분석 시간은 매달 드립니다.
2. 연결제를 중간에 해지(자동 갱신 끄기)하면 환불하지 않으며, 남은 약정 기간 끝까지 이용할 수 있습니다. 결제 화면에서 이 내용을 확인받습니다. 다만 제20조의 청약철회에 해당하면 제20조를 따릅니다.
3. 회원이 문의하면 회사가 개별적으로 검토할 수 있습니다.

제19조 (분석 시간)

1. 분석한 통화 길이(서버가 잰 길이)만큼 초 단위로 차감합니다. 남은 분석 시간이 녹음 길이보다 짧으면 녹음을 자르지 않고, 분석 시간이 생길 때까지 기다립니다.
2. 처리가 실패하면 차감하지 않습니다. AI 결과 품질에 대한 불만만으로는 분석 시간을 되돌려 드리지 않습니다.
3. 구독에 포함된 분석 시간은 그 달에만 쓸 수 있고 다음 달로 넘어가지 않습니다.
4. 구매한 분석 시간은 유효기간이 없습니다. 현금으로 바꾸거나 다른 회원에게 넘길 수 없습니다.
5. 회사가 서비스를 종료하면 30일 전에 알리고, 남은 구매 분석 시간은 쓰지 않은 분에 해당하는 금액을 환불합니다.

제20조 (청약철회와 환불)

1. 회원은 결제일부터 7일 안에, 구독으로 받은 분석 시간이나 구매한 분석 시간을 쓰지 않았다면 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다.
2. 구매한 분석 시간 중 쓰지 않은 분은 결제일부터 7일 안에 요청하면 쓰지 않은 분에 해당하는 금액을 환불합니다.
3. 그 밖의 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령과 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.
4. 웹 결제의 환불은 환불이 확정된 날부터 3영업일 안에 결제한 수단으로 진행합니다.
5. 앱(Google Play)에서 결제한 것은 Google Play 환불 절차를 따르며, 환불되면 회사는 해당 분석 시간과 구독을 회수합니다.

제21조 (요금 변경)

회사가 요금을 바꾸면 30일 전에 알리고, 바뀐 요금은 알린 뒤 첫 갱신부터 적용합니다. 이미 구매한 분석 시간의 분 단위 가치는 바꾸지 않습니다.

제3편 팀 등급 (시행 예정)

팀 등급은 웹 결제와 함께 시행 예정입니다.

제22조 (팀 등급)

1. 팀 등급(비즈니스·엔터프라이즈)은 팀 기능을 여는 등급이며 1명부터 쓸 수 있습니다.
2. 팀장은 웹에서 팀 등급을 시작하며, 이때 고객사(팀)를 대표해 이 편과 개인정보 처리 위탁(제29조)에 동의합니다.
3. 회원 한 명은 팀 하나에만 속할 수 있습니다.

제23조 (요금과 청구)

1. 요금은 활성 사용자 수에 1명당 단가를 곱한 금액입니다. 등급별 1명당 단가와 인원 구간별 할인율은 요금 화면에 표시합니다. 연결제는 제18조와 같이 20%를 다시 할인합니다.
2. 인원 구간과 단가는 결제일(갱신일)의 활성 사용자 수로 정하고, 그 기간 동안 바꾸지 않습니다. 그래서 인원이 줄면 다음 결제일부터 1명당 단가가 올라갈 수 있습니다.
3. 기간 중 팀원이 가입해 결제한 인원보다 많아지면, 그날부터 남은 기간에 해당하는 금액을 바로 결제합니다. 초대 화면에 예상 금액을 표시합니다. 팀원이 나가거나 비활성화되어도 그 기간 금액은 환불하지 않으며, 같은 기간에 새 팀원이 그 자리를 추가 요금 없이 쓸 수 있습니다.
4. 초대만 하고 가입하지 않은 사람은 인원에 세지 않습니다.
5. 세금계산서는 요청하면 결제마다 발행합니다.
6. 팀 등급의 청약철회와 환불은 제20조를 따르되, 사업자가 구매한 경우에는 관련 법령이 정한 범위에서 적용합니다.

제24조 (분석 시간)

활성 사용자마다 등급별로 정한 분석 시간을 매달 드리며, 팀 안에서 나눠 쓰지 않습니다. 등급별 분석 시간은 요금 화면에 표시합니다. 팀원이 개인적으로 산 분석 시간은 그 팀원의 것입니다.

제25조 (데이터 소유)

1. 팀 등급에서 고객, 고객 정보, 요약, 할 일, 일정, 고객 상태, 태그는 팀(고객사)의 것입니다. 통화 받아쓰기와 메모는 작성한 팀원의 것입니다.
2. 개인 계정 회원이 팀 등급을 시작하거나 팀에 가입하면서 "옮기기"를 고르면 기존 고객과 기록이 팀 데이터가 되며, 되돌릴 수 없습니다. 이 사실은 화면에서 확인받습니다.

제26조 (팀장이 볼 수 있는 것)

1. 팀장은 팀원의 고객 목록과 고객 정보, 통화 요약과 영업 항목, 할 일과 일정, 고객 상태와 태그를 웹에서 볼 수 있습니다.
2. 팀장은 팀원의 통화 받아쓰기, 녹음, 요약의 근거 인용, 건강·신용·재산 관련 항목, 메모를 볼 수 없습니다.
3. 팀원은 팀에 가입할 때 이 범위를 확인하고 동의합니다. 팀장 열람 기능은 시행 예정이며, 시작하기 전에 팀원에게 알립니다.

제27조 (팀원이 떠날 때)

1. 팀원이 팀을 나가거나 팀장이 비활성화하면 그 팀원의 고객은 팀에 남고 다른 팀원에게 넘어갑니다.
2. 그 팀원의 받아쓰기와 메모는 넘기지 않고 30일 뒤 지웁니다. 30일 동안은 아무도 볼 수 없습니다.

제28조 (팀 등급 해지)

1. 팀장은 팀원과 수락을 기다리는 초대가 없을 때 팀 등급을 해지할 수 있습니다. 결제 기간(연결제는 약정 기간)이 끝나면 개인 계정으로 바뀌며, 고객과 기록은 팀장 본인의 것이 됩니다.
2. 팀 결제와 세금계산서 기록은 법령이 정한 기간 동안 보관합니다.

제29조 (개인정보 처리 위탁)

1. 고객사(팀)는 팀 등급 이용에 필요한 고객 정보와 통화 녹음 등의 처리를 회사에 맡기며, 회사는 저장과 동기화, AI 분석(받아쓰기·요약), 수신 화면 표시, 내보내기, 삭제 범위에서만 처리합니다.
2. 회사는 위탁받은 정보를 이 목적 밖으로 쓰지 않고, AI 학습에 쓰지 않으며, 개인정보 처리방침의 안전성 확보 조치를 지킵니다.
3. 회사는 개인정보 처리방침에 적은 업체(클라우드, AI 처리 업체 등)에 처리를 다시 맡깁니다. 업체가 바뀌면 개인정보 처리방침을 고치고 시행 7일 전에 알립니다.
4. 위탁이 끝나면(팀 해지, 탈퇴) 회사는 정보를 지웁니다. 팀장은 그 전에 엑셀로 내려받을 수 있습니다.
5. 고객사는 service.humanmagic@gmail.com로 회사의 처리 현황 확인을 요청할 수 있습니다.

제30조 (팀장 이양)

팀장은 팀원 중 한 명에게 팀장을 넘길 수 있습니다. 팀장과 연락이 되지 않는 등의 경우에는 회사가 고객사의 요청과 확인 절차를 거쳐 팀장을 바꿀 수 있습니다.

부칙

1. 이 약관은 2026년 11월 1일부터 시행합니다.
2. 비공개 베타에 참가한 회원에게는 베타 참가 때 따로 안내하는 조건을 함께 적용합니다.

회사 정보